: в нужное время и в нужном месте

: в нужное время и в нужном месте

  • By
  • Posted on
  • Category : Без рубрики

Финансы, денежное обращение и кредит Количество траниц: Теоретические и практические аспекты развития банковского розничного бизнеса и его территориальной инфраструктуры. Новые способы развития и продвижения банковских розничных продуктов. Аспекты обеспечения безопасности при сопровождении операций с частными клиентами. Одной из проблем, обусловленных необходимостью сохранения позитивных тенденций российских банков в условиях нестабильности экономической ситуации, является совершенствование рынка розничных банковских услуг, для которого наряду с положительными закономерностями в настоящее время характерны негативные явления. К важнейшим из них относятся: С одной стороны, банк должен зарабатывать деньги, обеспечивая свою 1 Статистика по вкладам физических лиц :

Банковский розничный бизнес (Н. Л. Давыдова, 2012)

Каковы, на ваш взгляд, наиболее актуальные проблемы, с которыми приходится сталкиваться современным розничным банкам в ходе своего развития? Развитие банковской розницы за прошедшие несколько лет и особенно за последний год впечатляет. Если еще несколько лет назад, говоря об обслуживании физических лиц, мы, как правило, подразумевали Сбербанк России, то на сегодняшний день можно с уверенностью сказать, что монополия Сбербанка осталась в прошлом, хотя справедливости ради стоит заметить, что Сбербанк по-прежнему остается флагманом в розничном бизнесе.

Стратегия развития современного розничного банка состоит как минимум из трех основных направлений: Особое место отводится автоматизации банковской деятельности и обслуживанию клиентов.

Выводится авторское определение розничного банковского продукта. в основе банковского розничного бизнеса: услуга, продукт или операция .

Любой сотрудник банка, занимающийся обслуживанием клиентов, прежде всего является продавцом услуг и продуктов. Отличное знание спектра предлагаемых продуктов и услуг является одним из ключевых факторов успешной работы. Ниже приведен примерный список вопросов, ответы на которые должны быть готовы по каждой услуге или продукту: Предложение услуг банка должно происходить настойчиво, то есть при каждом обращении клиента ему следует предлагать еще какую-нибудь услугу банка, в зависимости от его возможных потребностей.

Ничто не мешает специалистам колл-центров постоянно предлагать клиенту оформить дополнительные услуги, например, -информирование по счету, что позволит сэкономить время. В процессе ответа на входящий звонок самое время еще раз предложить услуги банка. В следующий раз будет предложена другая услуга. Большинство продаж производится не с первого раза, так как клиенты любят возможность обдумать предложение.

С клиентом надо стараться разговаривать на его языке.

Подпишитесь на рассылку вакансий и Вы получите сообщение как только появятся новые вакансии. Рассылка вакансий Подпишитесь на рассылку и получайте новые вакансии по Вашим запросам с более чем сайтов о работе Вы можете отписаться в любой момент. Анализирует эффективность работы подразделений розничного бизнеса в филиалах; Осуществляет планирование, установку Работа с документацией; Работа с клиентами; Сопровождение деятельности того или иного структурного подразделения Филиала.

Этот филиал занимается банковским обслуживанием физических лиц. для нас сегодня – это повышение ценности розничного бизнеса. .. of increase in incomes of the population and demand for retail banking products.

Критерии при выборе банка клиентами: Формирование системного подхода к продажам, банковских услуг: Индикаторы проявления нужды; Психотипы клиентов. Выбор оптимальной стратегии взаимодействия с каждым из типов; Постановка целей. Личные цели и цели компании: Расстановка приоритетов в работе. Личная ответственность за результат; 2. Проявление внешней заботы о клиенте; Умение считывать и использовать невербальную информацию: Выявление и формирование потребностей клиента: Презентация услуг и продуктов банка: Навыки продажи клиенту сопутствующих продуктов и услуг банка; Использование в презентации стратегии и критериев принятия решения, важных для клиента.

Работа с сомнениями и возражениями: Поиск истинной первопричины вызвавшей возражение; Уход от несвоевременных возражений; Преодаление возражений еще до их появления; Алгоритм работы с возражениями. Определение типа и противостояние манипуляции.

Тенденции развития розничных банковских продуктов

Давыдова, предоставлен нашим книжным партнёром — компанией ЛитРес. Сущность и виды розничных банковских услуг 1. Содержание банковского бизнеса в корпоративном и розничном сегментах Повышение функциональной роли банковской системы в решении задач, стоящих перед экономикой страны, обществом и государством, возможно на основе расширения спектра проводимых банками операций.

степень МВА); опыт работы в банковской сфере не менее 7 лет; опыт работы в области продаж банковских продуктов и услуг розничного бизнеса не.

Меньше АаБольше Аа Рецензенты: Совершенствование технологий предоставления розничных банковских услуг, оптимизация и развитие сети структурных подразделений банков, развитие удаленных каналов обслуживания, разработка новых и совершенствование действующих линеек банковских продуктов, внедрение в практику работы принципов комплексного обслуживания розничных клиентов, повышение качества и культуры обслуживания населения входит в число приоритетных задач развития банковской политики Республики Беларусь.

Стратегия развития банковского сектора экономики Республики Беларусь на — годы [1] предусматривает возможность перехода на качественно новый уровень отношений банков с частными клиентами за счет предложения на выгодных условиях совокупности наиболее востребованных услуг. В качестве основных направлений увеличения спектра розничных банковских услуг рассматриваются: В учебном пособии рассматриваются сущность, структура и инфраструктура банковского розничного бизнеса, организация расчетного и кассового обслуживания населения банками, особенности осуществления переводов через частные платежные системы, сущность, организация и инфраструктура банковских операций с пластиковыми карточками.

Представлено содержание и особенности организации банковских операций с населением с валютными ценностями, дорожными чеками, иных розничных посреднических услуг. Значительное внимание уделяется вопросам организации банковского сберегательного бизнеса, развитию инструментов сбережений населения, проблемам потребительского и жилищного кредитования, формированию розничной процентной политики банка. Также затронуты вопросы маркетинга розничных банковских продуктов и инноваций в банковском розничном бизнесе, аспекты оценки его эффективности.

Сущность и виды розничных банковских услуг 1. Содержание банковского бизнеса в корпоративном и розничном сегментах Повышение функциональной роли банковской системы в решении задач, стоящих перед экономикой страны, обществом и государством, возможно на основе расширения спектра проводимых банками операций. При этом должны учитываться растущие потребности клиентов организаций и населения , а также необходимость постепенного перехода на международные стандарты деятельности для обеспечения более полного удовлетворения спроса на банковское обслуживание.

Современный банк представляет собой сложную экономическую систему, является субъектом хозяйственных и правовых отношений, его деятельность подвержена воздействиям внешней среды и частично обусловлена ими. Результаты деятельности банка определяются как качеством принимаемых управленческих решений, структурой и характером проводимых операций, так и экономической ситуацией в стране, состоянием производственной и непроизводственной сфер, социально-экономической политикой государства.

Сфера деятельности банков — банковская деятельность — предполагает осуществление совокупности банковских операций, направленных на получение прибыли.

Банковский продукт должен быть понятен каждому

Операционная модель развития розничного бизнеса банка Размещено на сайте Безусловный интерес у читателей вызовут конкретные методические рекомендации автора статьи по формированию системы отчетности филиалов перед головным офисом банка, по системе планирования и контроля выполнения плана продаж по продуктам и объектам сети банка. Темпы прироста кредитов физическим лицам, по данным Банка России, по-прежнему демонстрируют высокую динамику — ежемесячный прирост с апреля по июнь г.

При развитии розничного бизнеса перед многими банками сегодня стоит задача построения эффективной системы управления продвижением розничных продуктов.

Методология продаж розничных продуктов в офисе банке. Выдержка из книги «Методология развития банковского розничного бизнеса», ЦИПСиР.

Уровня развития розничного банковского бизнеса в разных странах. Разработана методика оценки социально экономического эффекта от развития розничных банковских услуг. Проведен расчет социально-экономического эффекта в случае широкого использования РББ в Республике Таджикистан по разработанной методике. Она базируется на принципах учета экономии затрат свободного времени и денежных средств населения. Представленная технология расчета экономического и социального эффекта от использования широкого спектра возможностей РББ, в частности электронных банковских услуг, как в настоящее время, так и в долгосрочной перспективе.

Стоимостную оценку часа свободного времени можно определить по следующей формуле: Остается 8 часов - время, которое назовем свободным. Оно предназначено на поездки, повышение квалификации, посещение кино, театров, парков, занятия спортом, просмотр телевидения, ознакомление с прессой и пр.

Банковская карта яндекс деньги со скольки лет. Банковский продукт в розничном бизнесе

В связи с этим многие клиенты делают свой выбор в пользу того или иного банка на основе личных симпатий и привязанностей. Специалист розничного бизнеса в банке — это именно тот человек, с которым чаще и больше всего общаются клиенты. Именно работа операционно-кассового сотрудника и консультанта может повлиять на мнение клиента о работе банка в целом. При этом, если операция выполнена быстро и безошибочно — это, как ни удивительно, только одна сторона медали.

Клиентам также важно почувствовать свою значимость и индивидуальность, важно быть услышанными и правильно понятыми.

Особенности организации розничного бизнеса в банках. - Основные операции, услуги и банковские продукты для физических лиц, применяемые в.

В этой связи, в окрестностях каждого офиса Банка возникает локальный рынок банковских услуг. Локальный рынок характеризуется количеством физических лиц, с различной степенью периодичности бывающих, либо единовременно оказавшихся в окрестности офиса Банка. Под окрестностью офиса понимается территория, прилегающая к офису Банка в шаговой доступности, для каждого офиса окрестность определяется индивидуально. Окрестность офиса не является четкой границей локального рынка, так как услугами банка могут воспользоваться и клиенты, находящиеся за пределами обозначенной территории.

Наиболее простой способ — рассказать о банке жителям домов вокруг офиса путем рассылки по почтовым ящикам материалов Банка. Однако не стоит распространять просто рекламные буклеты, так как в общем потоке аналогичных материалов они потеряются. Вариантом выделения из потока другой рекламной информации может быть оригинальность рекламных материалов, отличие буклета от других:

Главные ошибки при открытии магазина розницы!

Узнай, как дерьмо в"мозгах" мешает людям больше зарабатывать, и что можно сделать, чтобы избавиться от него полностью. Кликни здесь чтобы прочитать!